Hace algunos años toda la estrategia estaba centrada en el producto. Se creía que si el producto era suficientemente bueno el cliente iba a estar satisfecho. También se creyó que todo era un asunto de publicidad. No hacía falta que el producto fuera bueno si se lograba convencer a un nicho. También centraron la atención en el precio. El precio le da categoría al producto así que lo que se necesitaba era una estrategia correcta de pricing.
Hoy día la estrategia es otra. La experiencia lo es todo. Los departamentos comerciales, los investigadores del marketing y de la conducta humana, todos coinciden. Hoy es más complejo y más fácil a la vez.
Es más complejo
Si tienes un rato en el negocio de las ventas o haciendo tu mejor esfuerzo para que tu emprendimiento agarre vuelo, sabes que es difícil. Tenemos demasiadas variables que controlar y demasiados KPIs que observar. No haremos una lista de todo lo que debes atender en las ventas offline, solo daremos un vistazo a lo online: captación de leads, calificación de los leads, precios, promociones, SEO, tags, CTAs, análisis de data, geolocalización, segmentación, keywords, copywriting, y un larguísimo etcétera.
Es más fácil
Quizás estás levantando una ceja y pensando que no sabemos de lo que hablamos, pero piénsalo un poco más. Tenemos mucha más información en un solo contacto con un cliente de lo que jamás imaginábamos. Lo que antes costaba tediosas encuestas y análisis de datos hoy está en un email respondido, en un contacto en tu sitio web, en un click.
Toda la data, toda tu experiencia en ventas o finanzas y todas tus ganas de tener éxito van a dar el resultado que sueñas si le prestas atención a estas recomendaciones.
Cuatro claves para que diseñes un recorrido cliente-céntrico basado en una estrategia comercial integral
Primero: Datos de ventas digitales conectados
Es necesario que el equipo de marketing tenga un formato avanzado para el uso de datos. Debes poner en funcionamiento un sistema que integre la data que obtienes de los clientes en línea y de los fuera de línea. Recopilar los datos zero-party (los que los clientes te dan por voluntad propia) y los first-party (los que se recolectan de los clientes de manera directa).
Segundo: Tecnología integrada
Al emplear la tecnología adecuada, las marcas pueden establecer un proceso de recopilación de datos con una correcta gestión del consentimiento. Además, la arquitectura debería poder activar datos y casos de uso en diferentes canales de marketing, no solo para el análisis de datos de ventas digitales. ¿Estamos de acuerdo que en lo digital la tecnología no es un asunto menor?
Tercero: Modelos operativos colaborativos
Según datos de Salesforce, el 54% de las empresas digitales reconocen que los equipos de ventas, servicios y marketing no comparten información. Para reducir la fragmentación del customer journey, es necesario romper primero con los silos que dividen al equipo, crear pods colaborativos de equipos multidisciplinarios constituidos por diferentes áreas comerciales y con diversas responsabilidades.
Cuarto: Medios omnicanal
Los emprendedores necesitan pensar más ampliamente acerca de sus ventas digitales y canales de medios propios y pagados, incluida la forma en que asignan sus inversiones. Los ads de Facebook y los forms de Google son ejemplos de cómo se puede obtener información del usuario sin que el usuario tenga que visitar un sitio web.
Es increíble que aún hay muchas marcas y emprendimientos que ven con desprecio la experiencia del cliente. Quizás te parece que el mercado está copado, que los líderes globales están poniendo la vara muy alta y que debes conformarte con pequeños ajustes. Pero no es así.
Préstale atención a estas cuatro claves, investiga lo que no entiendes y prepárate para liderar tu sector antes de que los escépticos se despierten.
El 85% de los consumidores a nivel global realizó compras en línea en el 2020. Pero la pregunta que pone de cabeza a los emprendedores es: ¿Qué tal fue la experiencia del cliente?
Hace algunos años toda la estrategia estaba centrada en el producto. Se creía que si el producto era suficientemente bueno el cliente iba a estar satisfecho. También se creyó que todo era un asunto de publicidad. No hacía falta que el producto fuera bueno si se lograba convencer a un nicho. También centraron la atención en el precio. El precio le da categoría al producto así que lo que se necesitaba era una estrategia correcta de pricing.
Hoy día la estrategia es otra. La experiencia lo es todo. Los departamentos comerciales, los investigadores del marketing y de la conducta humana, todos coinciden. Hoy es más complejo y más fácil a la vez.
Es más complejo
Si tienes un rato en el negocio de las ventas o haciendo tu mejor esfuerzo para que tu emprendimiento agarre vuelo, sabes que es difícil. Tenemos demasiadas variables que controlar y demasiados KPIs que observar. No haremos una lista de todo lo que debes atender en las ventas offline, solo daremos un vistazo a lo online: captación de leads, calificación de los leads, precios, promociones, SEO, tags, CTAs, análisis de data, geolocalización, segmentación, keywords, copywriting, y un larguísimo etcétera.
Es más fácil
Quizás estás levantando una ceja y pensando que no sabemos de lo que hablamos, pero piénsalo un poco más. Tenemos mucha más información en un solo contacto con un cliente de lo que jamás imaginábamos. Lo que antes costaba tediosas encuestas y análisis de datos hoy está en un email respondido, en un contacto en tu sitio web, en un click.
Toda la data, toda tu experiencia en ventas o finanzas y todas tus ganas de tener éxito van a dar el resultado que sueñas si le prestas atención a estas recomendaciones.
Cuatro claves para que diseñes un recorrido cliente-céntrico basado en una estrategia comercial integral
Primero: Datos de ventas digitales conectados
Es necesario que el equipo de marketing tenga un formato avanzado para el uso de datos. Debes poner en funcionamiento un sistema que integre la data que obtienes de los clientes en línea y de los fuera de línea. Recopilar los datos zero-party (los que los clientes te dan por voluntad propia) y los first-party (los que se recolectan de los clientes de manera directa).
Segundo: Tecnología integrada
Al emplear la tecnología adecuada, las marcas pueden establecer un proceso de recopilación de datos con una correcta gestión del consentimiento. Además, la arquitectura debería poder activar datos y casos de uso en diferentes canales de marketing, no solo para el análisis de datos de ventas digitales. ¿Estamos de acuerdo que en lo digital la tecnología no es un asunto menor?
Tercero: Modelos operativos colaborativos
Según datos de Salesforce, el 54% de las empresas digitales reconocen que los equipos de ventas, servicios y marketing no comparten información. Para reducir la fragmentación del customer journey, es necesario romper primero con los silos que dividen al equipo, crear pods colaborativos de equipos multidisciplinarios constituidos por diferentes áreas comerciales y con diversas responsabilidades.
Cuarto: Medios omnicanal
Los emprendedores necesitan pensar más ampliamente acerca de sus ventas digitales y canales de medios propios y pagados, incluida la forma en que asignan sus inversiones. Los ads de Facebook y los forms de Google son ejemplos de cómo se puede obtener información del usuario sin que el usuario tenga que visitar un sitio web.
Es increíble que aún hay muchas marcas y emprendimientos que ven con desprecio la experiencia del cliente. Quizás te parece que el mercado está copado, que los líderes globales están poniendo la vara muy alta y que debes conformarte con pequeños ajustes. Pero no es así.
Préstale atención a estas cuatro claves, investiga lo que no entiendes y prepárate para liderar tu sector antes de que los escépticos se despierten.
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